Způsoby doručení

Ceny za jednotlivé druhy přepravy

Pokud zvolíte možnost „Přeji si mít zboží co nejdříve“, může být objednávka rozdělena do několika zásilek podle dostupnosti zboží. V tom případě je cena za druhou a další zásilku v rámci jedné objednávky, vždy uvedena jako "další poštovné/balík/dopravné".

Druh dopravy	Cena včetně DPH

Obchodní balík Česká pošta

Česká pošta garantuje doručení následující pracovní den, po podání zásilky. Pokud vás doručovatel nezastihne na místě určení na první pokus, ponechá vám upozornění v poštovní schránce a zásilka zůstane uložena na vaší dodací poště.

Informace k doručení zásilky

• nezastihne-li vás doručovatel na uvedené adrese, upozorní vás výzvou na uložení zásilky na poště
• výzva, kterou naleznete v poštovní schránce, obsahuje i kontaktní informace (telefon) na poštu, kde máte zásilku uloženu
• můžete požádat o opakované doručení uložené zásilky běžnou doručovací pochůzkou na určitý den

Pokud si zásilku nevyzvednete do 7 kalendářních dnů, je automaticky odeslána zpět odesílateli.

Víte o tom, že

• si muyete nechat konkrétní, již uloženou zásilku přeposlat na jinou adresu
• nechat již uloženou zásilku přeposlat na jinou poštu v okolí
• zřídit službu Dosílka a nechat si přeposílat všechny vaše zásilky na jinou adresu
• prodloužit úložní dobu pro vyzvednutí zásilky

Bližší informace na webu České pošty v sekci Služby pro příjemce a adresáty.

On-line sledování balíku České pošty

Problémy s doručením

Pokud vám zásilka nebyla doručena nebo se vyskytl problém při jejím doručování, obraťte se prosím na náš zákaznický servis na lince LANG_SERVICE_MOBILE nebo pomocí kontaktního formuláře.

Nejčastější příčiny nedoručení zásilky

• Dopravce zboží nenaložil z důvodu jeho viditelného poškození

Abychom našim zákazníkům doručovali pouze kvalitní a špičkové zboží, prochází před naložením důkladnou kontrolou. Při odhalení poškození není pak toto zboží naloženo, ale vymění se za jiný, nepoškozený kus, případně se objedná nový u dodavatele.

• Přepravce či poštovní doručovatel nevložil do vaší schránky oznámení o nedoručení/uložení zásilky

Průběh doručování můžete sledovat on-line na výše uvedených odkazech u každého typu doručení. Číslo zásilky/balíku vám bylo zasláno na e-mail, který jste uvedli v objednávce.

• Zásilka se ztratila u přepravce

Stává se to velmi zřídka. Pokud k této situaci dojde objednáme pro vás nový kus zboží a s dopravcem zahájíme reklamační řízení. Byla-li původní objednávka placena:

• Převodem předem
  - prosíme o dodání čísla vašeho účtu, abychom vám mohli částku vrátit
• Slevovými poukázkami nebo dárkovými certifikáty
  - prosíme o jejich kódy, abychom je pro vás mohli znovu aktivovat
• Na splátky
  - prosíme o vaše rodné číslo a číslo účtu, abychom mohli smlouvu upravit pro novou objednávku